メールは受け手に行動してもらうためのもの。

こんにちは。

ずいぶん前に、サービスの現場から一時的に内勤に移動したとことがありました。

その時に、少し違和感を持ったことを何故か思い出したので残しておこうと思います。

それはこんな状況でした。 

かつての出来事

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ある人(Aさん)が用件があってメールで連絡を入れた時になかなか相手(Bさん)が反応してくれず、プロジェクトが前に進まない、ということがあったのです。

「メールはいつ打ちましたか?」と僕。

「先週の前半には打ったのに、全く反応ありません」とAさん。

「その後、どんなフォローをしましたか?」

「いえ、特にしていません。だって私は私のやるべきことをやりました。返信しないBさんが悪いですよね?」

そこからのやり取りは平行線です。

前に進まないので僕が引き取って、直接Bさんに連絡を取り対応してもらいました。

当のBさん曰く

「あ、すみません、Aさんからの連絡、メールの山に埋もれてしまっていました。こないだ会った時に言っていただければすぐにやったのに…」

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メール発信の目的を改めて考えてみる

このやり取り、どう思われますか?

メールで何か連絡を取る時って通常、用事があって相手に何か動いてもらいたい時じゃないですか。

例えば、テンプレートを埋めて返送して欲しいとか、質問に回答して欲しいとか、会議の調整に関与して欲しいとか。

ビジネスですので、当然期日があってそれまでに動いて欲しいわけです。

だとすると、メール発信者は「送信する」だけが仕事ではないですよね。発信者として受信者側に期待する動きを取ってもらうところまでが仕事なのです。

相手の反応が意図した時期に遅れているのであれば、電話で督促するとか、期日が迫っている時に事前にリマインドの位置付けでメールを再送するとか。

今回のBさんの例のように反応がないのは、相手に悪意があるわけでないことが本当に多いです。ただ、見逃していただけ。ただ、忙しくてつい着手できなかっただけ。

であれば「どうなってます?」と声かけるだけで誰も傷つけず、前に進められるわけです。

基本的なことを「ちゃんと」やるだけ

つい、メールするという手段を目的化してしまい、メールを発信すれば自分の仕事が終わったと考えてしまうところに落とし穴があるわけです。

メールはあくまでも何かを実現する、すなわち相手に動いてもらうための手段に過ぎないのです。

自分に余裕がないことで、ついおこってしまうこのような視野の狭まりをを避けるためにはどうしたら良いのでしょうか。

僕は、常に目的を意識する、というとてもシンプルな、とはいえ簡単ではない行為こそが重要であると思っています。

皆さんはどう思われますか?

 

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2018年の目標 〜飛躍とかジャンプスタートじゃなく、着実に〜

こんにちは

2015年の正月に「禁を破って」初めて年間目標というものを立ててみました。2016年にはIBMに戻るという変化をふまえた目標を立て、2017年は少しステージアップするという目標を立てました。17年にはより詳細化した100の目標というのも作りました。

紆余曲折はあったものの自分自身だいぶ(前向きに)変わってきたな、という感覚はあります。地味だけどちゃんと記録に残すことも重要だなと実感しています。

なので、今年も2週間ほど経っていますが作成してみました。

分類は相変わらず、1) IBM、2)自分のビジネス、3)家族、4)個人、の4つの分類をつかっています。

昨年同様100の目標も作りましたが、同じ分類を使っています。

昨年はそれぞれの領域で、多くの素晴らしいご縁に恵まれました。心から感謝です。それもあり昨年いろいろ足がかりを作れたのでそれを着実にしていきます。

1) IBMビジネス:3年目なので集大成

同じビジネスを3年もやる、というのは僕のキャリアのなかでもかなり長いです。今年は公式にも責任を取れる立場にやっとなったので、言い訳せず成果に繋げますし、うまく行かなければ責任をとることもできます。

シンプルですね。

数字は公表するものではないですが、当然超過達成を狙っています。どうなるでしょうか。楽しみです。

2)自分のビジネス:”事業経営”をする

5期やった個人事業から6期目にあたる2017年の途中で法人に転換しました。

なので、自分の経営する会社の方の目標になります。8月から12月まで代表取締役として時間を過ごしてきましたが、いかんせん受け身の仕事中心で個人事業主時代と領域も大きくは変えられていません。これを、管理部分も含めちゃんとした事業に整えて行きます。まずは当たり前の最低限のことはできている状態にしたいです。

幾つか仕掛っているものもあるので着実に形にしていきます。一つは新しい事業をつくりたいです。何年かかるか分かりませんが最終的には社名のEight Arrowsにちなみ8つの事業をつくれたらと考えています。

書籍はやはり1冊以上出したいと思いますし、講演活動やグロービスでの登壇は継続して行きます。

他にも様々なことに取り組んで行きたいと思っておりますので、是非とも、既にご縁を頂いているみなさま、そしてアイデアをお持ちのみなさま、面白いことやって行きましょう。

なんか、100の目標ではこの領域の数が突出して多いです...

3)家族:特別なことをせず嵐を受けて立つ

昨年は引っ越しをしたり娘の中学受験があったりでそれなりに慌ただしい前半をすごしました。今は大きなイベント的なものは無いのですが子どもたちの思春期とぶち当たっている感じです。

必ず訪れるけど、必ず過ぎ去る季節でもあるので、未来志向で接して行ければと思っています。(ただ、これがまた手強いですね。理屈を超えた難易度です...)

4)個人:体づくりを中心に

ここについては、昨年健康面でいろいろ大変だったので、100のリストの中身も体づくり系の数が増えました。

高負荷ではないものの、効果が高い体力づくりを継続して行きます。

実際には例えば、菊池病が治り始めた10月後半から腕立てふせとスクワットを10回ずつ始めました。11月はそれぞれ20回、12月は30回、1月現在40回を継続できています。これをあと半年かけて100まで持って行きます。

もうすでに、歩くのがはやくなったり、水泳の練習タイムが上がったりいいコトずくめです。ですから今年は無病息災を確信して(自己暗示をかけて?)います。

当然、この年なので筋肉バ◯というわけにも行きません。映画や小説を読んだり、音楽を聴いたりすることは意図的に推進していきます。先日Amazon Echoも着たことですし。

5)おまけ

毎年宣言しますが、目標を立てたものの、1年目はそれを忘れてしまっていました。ですのでここに書いた目標を「わすれない」という目標は継続します。

また、詳細化した100の目標については4半期ごとに見直したいと思います。

みなさま、本年もよろしくお願いいたします。

添付の写真は実家で撮影した正月3日の日の出です。

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2017年振り返り

こんにちは。

3回目に突入した、恒例の目標振り返りです。

eitarokono.hatenablog.com2017年の年初に目標を立てました。それごとに振り返ろうかと思いますが、総括すると、まず健康面で意外に大変でした。

年明け早々のぎっくり腰に加え、10月の菊池病と、一年のうちの4%くらいをベッドの上で過ごすことになりました。それまで自分は健康面では無敵に近い感覚を持っていたので、考え方が改まったイベントでした。

あとは、ビジネス面では新しいステージに入り込めたかな、という感覚があります。

さて、振り返り。

1) ワーク(所属会社):
年間ターゲット達成・ブランド構築

んー…「△」とさせてください。

年間ターゲットについては、上場企業ではあまりコメントしてはいけない期間なのですが、満足いっているかというと、「NO」。

まだまだ日本でもグローバルでもやるべきことは多いです。2018年からは責任を取れる立場としてやっていくことになると思いますので、背水の陣で行かなければ。

一方でHR AreaでのIBMのブランドは少しずつ向上しつつあると思います。ランキングに入り始めたり、セミナーやイベントにも多くお誘いがかかったりするようになりました。

2)ワーク(個人事業):
有益な情報発信と新しい働き方の実践

ここは、胸張って「◯」です。ハナマルではないけれど。

「働き方改革」の流れが加速した一年でした。20年間考えてきたことが結実しつつあるのは日々感じました。一方で「働き方改革推進者の人って、働きすぎですよね」という指摘が多いので苦笑するしかないですが、前述した通り奇病にかかって寝込んだこともありました。当ブログも2回ほどスキップしてしまいました。

目標の2冊の「オリジナル新刊」と「コンテンツの有効活用」については、目標達成しました。

3月に「現代語訳 学問のすすめ」、9月に「99%の人がしていないたった1%のメンタルのコツ」を出版しました。

前者は言わずと知れた福沢諭吉の著作のビジネス語訳、後者は田中ウルヴェ京さんとの共著ということで新しい形でのチャレンジでした。

また、「現代語訳 学問のすすめ」も「99%の人がしていないたった1%のメンタルのコツ」も本TUBEという旭屋書店がやっているサイトで動画でインタビューしてもらうなど、新しいプロモーションの仕組みも取り入れてみたりしました。

コンテンツの有効活用の面では「マンガでわかる 99%の人がしていないたった1%の仕事のコツ」として、新しい分野に出てみました。

おかげさまでこちらも好評です。

グロービスの登壇も継続できました。

昨年の目玉として以下の目標を立てましたが、こちらも一歩踏み出せました。個人事業主からIBM公認のもと法人を設立し代表取締役に就任しました。今までの個人事業ではやってこなかったエリアでのビジネスが増えつつあります。

  • 出版、メディア発信、セミナー、講演という活動以外の新しい領域にも一歩踏み出したいです。
  • あと、”働き方改革”の目玉の1つである複業・副業についても、IBMと相談しながらチャレンジしていきたいです。

3)ライフ(個人):水泳競技会に2度出場

これは「×」、未達です。1回9月に出場したのですが、狙っていた2回目の出場機会の12月の前に菊池病発病...。さすがにエントリーできませんでした。

また、自由形・バタフライ以外に平泳ぎを!と考えていたのですが、初泳ぎの時に平泳ぎを集中的に練習したらぎっくり腰になったわけです…

eitarokono.hatenablog.com

4)ライフ(家族):新環境で新しい習慣を

こちらは「◯」かなー。

3月に転居して、交通の便があまり良くないところになったので結果的に自宅での食事が増えました。

なんとか娘も中学受験に成功したので、だいぶ家族の動きも変わって来ました。

家族全員揃って、というのがなかなか難しい年頃になりつつありますが、それなりに時間を使っていろんな経験をできたかな、と自分では思っています。

5)おまけ:上記目標を忘れない

結構意識し続けましたね。ですので「◯」。

さらにおまけの100の個別目標:29%達成

これらの大目標以外に、それぞれのカテゴリーで100の個別目標(非公表!)を作っていたので、レビューしてみました。結果は29個達成。達成率29%でした。

中には「安室奈美恵と会う」とかいう目標もあるので(叶いませんでしたが。)、その辺りも勘案するとまずまずの結果かと。

振り返ること自体も楽しかったので、これは続けていきたいです。

達成できなかった71の目標も継続できるものは継続しつつ、2018年バージョンを作ってみます。

それぞれの活動を通じて、素敵な出会いがたくさんあった一年でした。関係してくださった皆さんには本当に感謝です。

振り返りをやってみると、目標を立てることの意義や楽しさが感じられました。

次週に向けて2018の目標を考えてみたいと思います。

皆さんも、いかがでしょうか?

 

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文学と実用書 〜年末年始は読書のシーズンですね〜

こんにちは。

つい最近、短期的な目標ではなく、人生の目標とか、キャリアの目標とかって考えた時にどんな刺激を受けるとそれが見つかったり、より確実なものになったりするんだろう、って考える機会がありました。

若者が「何のために勉強をやるのかわからない」「大学に行きたいと思えない」「キャリアが見えない」「人生の目標が分からない」という悩みを抱えた時に、向かうべき相手は、今も昔もやはり「本」なのではないでしょうか。

先日も、僕がお世話になっている出版社Discover21のクリスマスパーティに出席したのですが、はじけた余興の直後に一転してハイレベルなコメントで毎年を締めくくってくださる干場弓子社長が「書店の店頭はその国のレベルや勢いを示す写し鏡だ。本の役割はまだまだたくさんある」という主旨のことを仰っていました。

僕もそう思います。

で、悩み多き者(必ずしも若年者を指さない)が向かうべき本とはどういうジャンルがあるのでしょうか?

僕が社会人になって間もない頃、日々いろいろな活字を読んでいました。

日経新聞から週刊日経ビジネス日経情報ストラテジー、ダイヤモンドハーバードビジネスレビューから、プレゼンテーション、ロジカルシンキング、リーダーシップ、財務経理マーケティング...

にもかかわらず

「最近どんな本読んでる?」

なんて聞かれると、

「いや、本と呼べるものは全然読めてない。。。実用書ばかりだ」

などと嘯いていたりしました。

人文科学の出身者の矜持として、「本」と呼べるものは文学だけなのである、という看板を下ろしたくなかった節があります。

ようするに、カッコつけたかったのです。

当時は「じゃあ、実用書と文学、それを必要とするシチュエーションという意味でどんな違いがあるのか?」という問いには答えられませんでした。

今回、若者の悩みに接するという機会を得て、今改めて考えてみると、現時点での僕の勝手な解釈はこうです。

実用書:目標が明確な場合に読むもの

文学:(人生の)目標を探すために読むもの

人生の方向性に悩んでいる時にはプレゼンテーションの本はあまり重要ではありません。「悩んでないで、とりあえず簿記やっとけ」というのも答えのようで答えではありません。

一方で、一旦会計士になりたい、と目標を決めたのならば、会社法や税法の本を手に取るべきタイミングなのかもしれません。もちろん、会計士になるのは短期的な目標なので、その先に何を目指すか、という問いは依然としてあるわけで、文学から完全に遠ざかることはできないわけですが。

だから、先ほどの悩み多き若者は実用書ではなく文学書を手に取るべきタイミングなんでしょう。

環境も刻々と変わります。僕たち当人も年を重ねフィジカルにもメンタルにも変化していきます。ってことは一度決めた人生の目標も、常に鮮度を保ったり、バージョンアップすることも必要だと思います。

ってことは、ってことは...文学から離れることは人生を通してありえない、ということなんでしょうね。

 皆さんは、どんな本をこの年末年始に手に取られるのでしょうか。

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緊張状態から解放されると体調を崩す?

こんにちは。

「緊張が緩んだ」時の体調不良

よく、大仕事を終えると、脱力してしまい体調を崩すということを聞くことがあります。皆さんはそういう経験はお持ちでしょうか。

これ、科学的な根拠があるかどうかは分かりませんが、経験的に、そういうことってあるんじゃないかな、って思っています。

何かに集中している時は気が張っているため、睡眠不足や多少の疲れ、痛みなども特に気にならず過ごせます。

しかし、その集中が途切れた瞬間に堰を切ったように諸々溜まっていたものが表出してしまうという経験を何度かしたことがあります。

30歳前後の体力が充実している時に、400日くらいを一気に駆け抜けた(表現や実態はともかく、要はずっと仕事してた)ことがありました。

大変だったけど、まだ子供も生まれたばかりで転がっているだけだったし、キャリアの重要な時期にやりがいのある仕事ができたので、大変貴重な財産を築けたと思っています。

が、その仕事を終え、次の部署に異動した時になんだか背中が痛いな、体調が低空飛行だな、と思うことがありました。

なかなかそれが治らないので近所の内科に行ったら、肺炎だと言われました。

その後2ヶ月ほど微熱が続いて低調な日々を送ったのを覚えています。

これは、張り詰めていた緊張の糸が緩んで、ちょっと気が抜けたのが原因じゃないかと思っています。

また、先日かかった菊池病も四半期が締まったその日に発熱したのもなんか無関係ではないと思います。

悪くならないような対策

こういう経験を「大変だった」で終わらせては単なる「経験豊富なおじさん」に終わってしまいます。

同じことを繰り返さないように、または大ごとにならないように対策を行える「知恵のついた大人」でありたいと思う今日この頃です。

で、つい先日も実は「ヤバイな」と思う瞬間がありました。

公私ともに緊張を伴うことが連続し44歳でなくても、かなり無茶しているな、という時間を過ごしたのです。

時間としてはたった一週間程度ではありましたが、最後のイベントを終えた時に、それまで気が張っていたのですが、突然ガクッと来ました。

「お、来たな」という自覚があったのです。

体の筋肉とか視覚とか、循環器とか呼吸器、消化器とかが全部機能低下してるな、と思える状態でした。

季節も季節です。都会に生活していれば人混みも避けられません。

そこで、最近覚えたものも含め、食事・服装・休息・行動など知っているありとあらゆる対策を打つようにして、たとえ起きている時間であっても横になってなるべく体力の消耗を抑えるという時間をとり、集中的・かつ計画的にに回復を図りました。

そうするうちに、段々回復が自覚できるようになります。勢いがついてくると冗談ではなく1時間ごとに回復しているのを感じられます。

ということで、なんとか厄介なことにならずに済んで完全復帰することができました。

こういう時は、思考力や判断力、記憶力など脳の動きも低下していることが多いと思うので無理に何かをしたりせず休めることって重要だな、と改めて思いました。

それは最新刊「99%の人がしていない たった1%のメンタルのコツ」にも書いたとおりです。

ただ、よーく考えてみると、不可抗力の部分はさておき、体調の底が訪れるほどのスケジュールを詰め込まない、という知恵があれば、そもそもこういう事態にはならないんですよね。

自分の体力や体調との相談は自分でしかできませんので、自分の責任でちゃんと事前対策を打って参りましょう。

皆さんはどう思いますか?

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まずは「入れ物」から変えてみる

こんにちは。

ちょっと事情があってブログのアップデートが数日遅れました。

カバンが小さくなって持ち物を見直し

たまたま最近、タイミングがあって仕事用に使っているカバンを変えました。まあ、年相応というか、少し落ち着き目のものに変えたわけです。

でも実は困ったことがありました。

今まで使っていたものよりも、一回り小振りになったのです。

ということは、入れているものを減らさなければなりません。いままでも無駄なものを持ち歩いていたつもりはないので「移し替えるのは、不可能なのでは?」という不安がよぎりました。

で、入れ替えの作業のときに見直してみると、なんだかんだ余計なものを入れていたりしたのが分かったわけです。

たとえば、ボールペンが複数入っていたり、何かの時にはもしかしたらサインペンがいるかもしれない、なんて思っていつも持ち歩いていたり。

箱から出して持ち歩けばいいものをご丁寧に箱に入れたまま持ち歩いていたり。

なので、結構持ち歩く中身を見直す良い機会になりました。

残業キャップにも意義がある

そこから連想したのは、やはり本稿のテーマであるホワイトカラーの生産性向上に関連するネタです。

僕は実は残業時間の上限とか、早く帰りましょうキャンペーンって、ある程度有意義だと思っています。

何だかんだ言って無理難題を与えられればその分、現場力で工夫して乗り越えるのが得意な日本の組織。過去、エネルギー政策の転換、オイルショックや急激な円高も、その他の追い風があったとはいえ、現場の工夫で乗り越えてきたように思います。

その当時は”無限”と思われていた労働力という資源が、今回はテーマなだけです。

同じようにシステムの入れ替えも、今の業務をそのままシステム化するのではなく、ベストプラクティスと呼ばれるお手本をもとに今当たり前だと思っているやり方を変えてみる工夫の方に時間や労力などの資源を使ってみると良いのではないかな、と改めて思います。

働き方改革の件も、縛りがあれば知恵を使う。だから意図的に縛りをつくり出すのだ。という風に考えられないでしょうか。

カバンを変えた時に、そんなことを思いました。

皆さんはどう思われますか?

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「現場力」を使った「個別最適」は日本の組織の得意技

こんにちは。

今日もちょっとテクノロジー(?)の話題です。

日本の組織とRPAの相性

 二週前に本稿でコメントしたRPA(Robotics Process Automation)を主題にしたセミナーに行ってきました。

RPAとは、非常にシンプルに言うと今のホワイトカラーの業務大体させるロボットのこと、もしくはそれにむけた取り組みのことです。

eitarokono.hatenablog.comセミナーで学んだことを受けた結論として、予想はしていましたがかなりの部分でRPAは今の日本の組織にとっては、効果を発する可能性を秘めていると感じました。

日本の組織の特徴としてよく言われるのは、意思決定が遅い、全体最適を苦手としている、といったものですが、RPAはその弱点を回避しています。

すなわち、大きな意思決定を必要とするほどの投資規模ではなく、会社を取り巻く外部環境、全体の方向性や戦略、会社のミッションといったもの考える必須もなく、現場の課題意識さえあれば、ドンドン”現行”作業の効率化を図れるものです。

これが、働き方改革や人不足といった今の時流にも合致しているので、組織として着手しない理由がありません。

ブームになれば一気に火がつく日本の組織特性も相まって、一気に進むのではないでしょうか。

根本問題は解決しない

一方で、チャレンジもあるな、と思いました。

日本の組織の特徴として挙げた、いわば「永遠の課題」である意思決定の遅さや全体最適を苦手とすることは、RPAを一気に導入することでは解決しないことです。

やはり残り続ける課題です。

例えて言えば、いくらダイエットして体が軽くなったり体質も改善されても、頭を使わなかったり、瞬発力を鍛えなければ競争にはやっぱり勝てない、ということです。

まあ、そもそもRPA導入と意思決定早期化や全体最適とは、目的が違うので解決もしようがないです。

何かアクションを取る前に、「そもそも」を解決することだけを声高に叫んでいるだけでは前に進まないので、何もしないよりはRPA導入に邁進した方がいいです。

これは、私が先日参加したRPA Summitに出展された導入事例企業やそれをサポートしたベンダー企業などが口を揃えて発信されていた達成感・課題感と一致します。

RPAを現場が導入する過程で「現場に改革意識が芽生える」もしくは「RPA導入によって浮いた時間をいかに有効活用するか」という点です。

このチャレンジをうまく乗り越えた組織が、次のステップに進めるようになるのではないでしょうか。

まずは着手する

まずは、四の五の言わずにRPAを早期に導入して、現場の”現行”作業の生産性を挙げることに集中する。そして、それによる余力をよりイノベーティブな方向に向ける方策を検討するのが、今の日本のリーダーの優先事項なのではないかと思うのです。

みなさんはどう思われますか?

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