こんにちは。 ミドルが組織を動かす！？ 日本の組織の特徴として、「現場」または「ミドル」に実質の権限があり、実際の運営はこのミドル層によって成り立っているといわれてきました。 一方で最近、ミドル層の意識改革が組織の課題になっていると耳にする事…

こんにちは。 長い時間、ビジネスサービスの領域で仕事をしてきて、日々考えることがあります。 サービス業の品質を高めるものってなんだろうか、ということです。 パフォーマンス＝知識・技能 × やる気 特にビジネスサービスの世界では、クライアントとプロ…

こんにちは。 ここ数日で何度か「改革を起こすコツ」って何かありませんか？と聞かれる機会がありました。 今日は、これについて考えてみたいと思います。 「コツ」の効用 会議のコツ、コミュニケーションのコツなど概念が小さく、また経験頻度も多くなれば…

こんにちは。 ノートの取り方のコツはありません... 「仕事のやり方」ということで書籍を出した関係で、「ノートの取り方、何かコツはありませんか？」とよく尋ねられるのですが、残念ながら適切な回答ができません。なんでかというと、基本的にノートを取る…

こんにちは NHK連続テレビ小説「マッサン」、録画したりして最近よく見ています。 言わずと知れた国産のウィスキーを生産までこぎ着けた竹鶴の創始者の方をモデルにした実話に基づくお話です。 物語は11月はじめ時点では、まだウィスキーの良さについて周り…